新华保险2025年“3.15”金融消费者权益保护教育宣传活动已全面开启。今年活动主题聚焦“维护权益”，口号是“保障金融权益，助力美好生活”。公司将重点围绕金融支持提振和扩大消费、维护金融消费者合法权益、为民办实事等方面，从多个维度推出并落实好系列为民实事举措，展示工作成效。

深化保单治理、升级创新服务

   在国家推动消费升级、增强经济内生动能的背景下，新华保险积极响应国家及公司号召，以“唤醒沉睡保障、提升服务质量，激活消费潜力”为主线，通过清理“睡眠保单”、优化服务流程、开展多形式客户活动三大举措，切实履行金融为民责任，助力消费提振。

   一、唤醒“睡眠保单”：保障客户权益，提升消费信心

   自2024年起，新华保险开展了“睡眠保单”复效专项行动，通过线上与线下相结合的立体化服务网络，综合运用短信、微信公众号宣传、上门面访及社区宣传等方式，主动联系失联客户。截至2024年12月底，该活动共复效保费超18亿元，为客户延续了保障，切实保障消费者合法权益。

   新华保险以专项活动为契机，常态化推动复效工作，不断发挥收展渠道优势，持续做好客户经营，体民情、办实事、解民忧，展现国有金融企业的使命与担当。

   二 、优化服务流程：升级金标准365，提升客户满意度

   新华保险收展渠道不断探索优化完善业务人员作业流程，提出“周经营”等工作理念，为业务人员在新形势下的客户经营提供重要指引，同时借助尊、瑞、安、悦等客户经营体系，为客户提供专业、高效、优质的服务，提升客户满意度。

   三、丰富客户活动：多元化活动，增加客户粘性

   新华保险引导各机构持续开展客户活动，进行多样化产品及养老社区宣传，为客户健康保障、养老规划提供多元化解决方案。

   2024年四季度，收展渠道累计服务客户165.5万人，深入践行了金融工作的政治性、人民性，为提振各机构保险、养老及衍生品消费提供了有力支持。