——英大人寿鞍山中支消保工作掠影

鞍山某企业于2024年初在英大人寿辽宁分公司投保团体意外保险并附加疾病身故保险责任。2024年11月28日下午，英大人寿鞍山中支的职场内来了急匆匆的一行三人，其中李女士面容憔悴，嘴上全是水泡，身后的女儿也是忧心忡忡。经过交谈了解到，李女士的丈夫张先生于2024年11月初早晨上班时，在自家楼下突然晕倒，后经抢救无效去世。同时，单位也通知李女士准备好理赔资料后，可以向投保地英大人寿辽宁分公司申请张先生理赔事宜。28日下午，李女士一行三人驱车准备前往沈阳提交理赔资料，并拔打了分公司理赔人员电话，分公司工作人员考虑到路途较远，加之天气寒冷，就立即联系鞍山中支，最终李女士在鞍山中支理赔人员的指导下，梳理了全部理赔资料，并一次性告知需补充的材料。李女士掩面哭泣，感谢公司细致周到的服务，感谢公司为客户着想，因为孩子在外地上学需要回去上课，沈阳与鞍山的无缝对接为她们节省了时间和精力。李女士表示待理赔结束后，要为自己和孩子在英大投保，因为她说“理赔不是对她服务的终止，而是对我家人抵御风险的开始，不再让别人的故事成为自己家的事故！”

上面的场景只是英大人寿鞍山中支日常服务于保险消费者的一个工作片段，但却又让人觉得欣慰和感动，因为理赔结案虽是每张保险合同的终点，但理赔工作却不是服务的终点，而是保险真谛的显现和延伸！